永康中國移動客服服務(wù)國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點通過驗收
1/29/2019
近日，由尚量咨詢提供技術(shù)支持的永康中國移動客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點順利通過國家級終期評估驗收?？己嗽u估組通過聽取中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司永康分公司（以下簡稱永康移動）標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)報告匯報，并對永康中國移動客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行現(xiàn)場考核及審閱資料等，多形式、多角度對通信集團(tuán)客戶服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點進(jìn)行考核評估。
評估考核組從4個方面認(rèn)可永康移動標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)：永康移動高層高度重視試點工作，積極探索軟件交易和信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，目標(biāo)明確，確保了試點工作的順利開展；永康移動從顧客角度出發(fā)，緊扣客服服務(wù)的服務(wù)提供和服務(wù)保障各環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)體系適宜，標(biāo)準(zhǔn)可操作性強(qiáng)，體系適用，特色鮮明；永康移動強(qiáng)化對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化知識普及，實施到位，成效顯現(xiàn)；積極參與國家、地方標(biāo)準(zhǔn)化活動，積極探索通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有益做法，為移動通信行業(yè)的發(fā)展起到了示范作用。
永康移動表示，下一步會把移動客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作過程中的經(jīng)驗及成果進(jìn)行總結(jié)，在國內(nèi)其他城市進(jìn)行復(fù)制推廣，以點帶面，促進(jìn)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在通信行業(yè)內(nèi)得到落實。另一方面，永康移動將進(jìn)一步創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，對標(biāo)準(zhǔn)化工作實施動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作當(dāng)中去，爭取成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。
▲項目驗收現(xiàn)場
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